Condiciones generales

Última actualización: 14.10.2024

I. Introducción y acuerdo Las presentes Condiciones Generales ("Condiciones") se aplican a los servicios prestados por LoeX Local Experience GmbH (en lo sucesivo, "LoeX" o "la Empresa"), propietaria de la marca Avellera, incluida la venta de paquetes de viajes y experiencias a través del sitio web www.avellera.com. Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estos Términos. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar nuestros servicios ni el sitio web.

La empresa opera desde Reindorfgasse 25/1, 1150 Viena, Austria, y está registrada con el número de registro mercantil FN 525117 g. LoeX también está registrada en GISA (Gewerbe Informationssystem Austria) con el número 32269482 y tiene licencia completa según la legislación austriaca.

II. Ámbito de los servicios LoeX proporciona experiencias de viaje comisariadas a través de varios canales, incluidas integraciones API para datos en directo. Nuestro servicio conecta a los clientes con proveedores de servicios de terceros, como guías locales autorizados, hoteles y empresas de transporte. Aunque LoeX selecciona cuidadosamente a los socios, la Empresa actúa como intermediaria, y la ejecución de los servicios corre a cargo de terceros proveedores.

LoeX no se hace responsable de los errores o retrasos causados por terceros proveedores de servicios, incluidos, entre otros, errores de reserva, cambios en los horarios o problemas de disponibilidad. Sin embargo, la Empresa se esfuerza por ofrecer experiencias de alta calidad y hará esfuerzos razonables para garantizar la satisfacción de los clientes.

III. Condiciones de reserva y pago

1. Confirmación de la reserva: Una vez confirmada la reserva, el cliente acepta los términos del acuerdo. La reserva puede completarse online, por correo electrónico, por teléfono o a través de distribuidores externos. El cliente es responsable de proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de reserva.
2. Calendario de pagos:
   • Se requiere un depósito del 20% del coste total del viaje al confirmar la reserva. Este importe no es reembolsable.
   • El 80% restante debe abonarse 60 días antes del inicio del viaje. La falta de pago del saldo pendiente en este plazo puede dar lugar a la anulación de la reserva sin devolución del depósito.
3. Pagos no reembolsables: Todos los pagos realizados son definitivos y no reembolsables. En caso de cancelación, no se efectuarán reembolsos, excepto cuando se indique explícitamente.

IV. Cancelaciones y reembolsos LoeX tiene una estricta política de cancelaciones:

• El depósito del 20% abonado en el momento de la reserva no es reembolsable.
• El 80% restante no es reembolsable si el cliente cancela en los 60 días anteriores a la fecha de inicio del viaje.

V. Cambios en las Reservas Los cambios en las reservas deben solicitarse por escrito. LoeX intentará acomodar los cambios, sujeto a la disponibilidad y a los costes aplicables.

VI. Responsabilidad y exención de responsabilidad

1. Terceros proveedores: LoeX actúa como intermediario entre los clientes y los proveedores de servicios. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad por daños, retrasos o fallos de funcionamiento causados por terceros proveedores. Esto incluye, entre otros, hoteles, guías turísticos y servicios de transporte.
2. Fuerza Mayor: LoeX no se hace responsable de los daños, pérdidas o costes adicionales en los que incurran los clientes debido a circunstancias imprevistas o acontecimientos fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias o disturbios políticos.
3. Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de cumplir las leyes locales, garantizar la validez de los documentos de viaje y conservar sus pertenencias personales. LoeX no se hace responsable de las pérdidas o daños derivados de la negligencia del cliente o del incumplimiento de los requisitos legales.
4. Salud y seguridad: Los clientes son responsables de evaluar su capacidad física y mental para participar en las actividades. LoeX no se hace responsable de lesiones, accidentes o fallecimientos derivados de la participación en las actividades o del incumplimiento de las directrices de seguridad.

VII. Propiedad intelectual El sitio web www.avellera.com, incluyendo su contenido, diseño, texto, gráficos y logotipos, es propiedad de LoeX Local Experience GmbH y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. La reproducción o distribución no autorizada de cualquier contenido está estrictamente prohibida.

VIII. Política de privacidad LoeX respeta la privacidad de los clientes y cumple la normativa sobre protección de datos. La información personal recopilada durante el proceso de reserva se utilizará únicamente para procesar las reservas y prestar servicio al cliente. El cliente acepta que su dirección de correo electrónico se utilice para comunicaciones relacionadas con su viaje y con fines de marketing.

IX. Seguro y protección contra insolvencia LoeX está registrada en el Ministerio de Trabajo y Economía austriaco y está asegurada contra insolvencia a través de Accelerant Insurance Europe SA con el número de póliza A53978. En caso de insolvencia, las reclamaciones deben presentarse en un plazo de ocho semanas a Cover-Direct Versicherungsmakler und Werbeagentur Ges.m.b.H., Hietzinger Hauptstrasse 35 DG, A-1130 Viena.

X. Ley aplicable y jurisdicción Estas Condiciones y cualquier litigio derivado del uso de nuestros servicios se rigen por la legislación austriaca. Los tribunales de Viena tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier procedimiento legal.

XI. Modificaciones de las Condiciones LoeX se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará a través de nuestro sitio web y entrará en vigor en el momento de su publicación. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituirá la aceptación de las nuevas Condiciones.

Para cualquier pregunta o duda, ponte en contacto con nosotros en trips@primetours.at.

LoeX Local Experience GmbH
Reindorfgasse 25/1, 1150 Viena, Austria
Número de Registro Mercantil: FN 525117 g
Número de IVA: ATU75002024
Número GISA: 32269482
IBAN: AT13 2011 1842 1397 5000
BIC: GIBAATWWXXX
Teléfono: +43 1 3911122
Correo electrónico: trips@primetours.at