Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für die Dienstleistungen der LoeX Local Experience GmbH (im Folgenden „LoeX“ oder „das Unternehmen“ genannt), Inhaberin der MarkeAvellera, einschließlich des Verkaufs von Reisepaketen und Erlebnissen über die Websiteavellera. Durch den Zugriff auf unsere Website oder die Nutzung unserer Dienstleistungen erklärt sich der Reisende mit diesen AGB einverstanden. Wenn du mit diesen Bedingungen nicht einverstanden bist, darfst du unsere Dienstleistungen oder die Website nicht nutzen.
Sobald du eine Anzahlung, den vollen Betrag oder eine erste Zahlung (außer Handwerksgebühren) machst, werden diese Bedingungen zu einer verbindlichen Vereinbarung zwischen dir und LoeX, die die Pflichten und Erwartungen für beide Seiten festlegt.
Die Firma hat ihren Sitz in der Reindorfgasse 25/1, 1150 Wien, Österreich, und ist im Handelsregister unter der Nummer FN 525117 g eingetragen. LoeX ist bei der GISA unter der Nummer 32269482 registriert und nach österreichischem Recht voll lizenziert.
LoeX bietet dir tolle Reiseerlebnisse über verschiedene Kanäle, zum Beispiel API-Integrationen für Live-Daten. Unser Service bringt dich mit Drittanbietern zusammen, wie zum Beispiel lizenzierten lokalen Reiseführern, Hotels und Transportunternehmen.
LoeX sucht seine Partner zwar sorgfältig aus, aber das Unternehmen ist nur als Vermittler da, und die Dienstleistungen werden von anderen Anbietern gemacht. LoeX ist nicht verantwortlich für Fehler, Verzögerungen oder Ausfälle, die von diesen Anbietern verursacht werden, wie zum Beispiel Buchungsfehler, Änderungen im Zeitplan oder Probleme mit der Verfügbarkeit.
LoeX wird sich aber echt bemühen, dafür zu sorgen, dass du zufrieden bist, und dir bei der Lösung von Problemen helfen, die während der Reise auftauchen könnten.
Buchungsbestätigung:
Der Reisende stimmt den Bedingungen dieser Vereinbarung bei der Buchungsbestätigung zu, die online, per E-Mail, Telefon oder über Drittanbieter erfolgen kann. Der Reisende ist dafür verantwortlich, während des Buchungsvorgangs genaue und aktuelle Informationen anzugeben.
Anzahlungen und Zahlungen: Um deine Reservierung zu bestätigen, musst du eine nicht rückerstattbare Anzahlung von 20 % der Gesamtkosten der Reise leisten. Deine Reservierung gilt erst dann als bestätigt, wenn die Anzahlung eingegangen ist. Die Restzahlung ist 60 Tage vor Reiseantritt fällig. Wenn du nicht zahlst, kann das zur Stornierung ohne Rückerstattung der Anzahlung führen.
Nicht erstattungsfähige Zahlungen:
Alle Zahlungen sind endgültig und nicht erstattungsfähig, außer wenn es ausdrücklich anders gesagt wird. Nicht erstattungsfähige Anzahlungen können bei individuellen Reiserouten variieren; dein Avellera wird dir die Zahlungsdetails mitteilen, bevor er deine Reise bestätigt.
Handwerksgebühr:
Wenn ein lokaler Experte meint, dass eine individuelle Reiseroute erstellt werden muss, kann eine nicht erstattungsfähige Handwerksgebühr von 100 USD anfallen. Diese Gebühr wird bei der Buchungsbestätigung auf den Gesamtpreis der Reise angerechnet.
Zahlungsart:
Alle Zahlungen müssen so gemacht werden, wie es in der Rechnung steht. Du kannst per Überweisung oder mit anderen Zahlungsmethoden bezahlen, die LoeX ausdrücklich okay findet.
LoeX hat strenge Stornierungsbedingungen:
Die 20 % Anzahlung, die du bei der Buchung machst, kann nicht zurückerstattet werden.
Die restlichen 80 % können nicht zurückerstattet werden, wenn du innerhalb von 60 Tagen vor Reiseantritt stornierst.
Änderungen an Buchungen müssen schriftlich beantragt werden. LoeX wird versuchen, solche Anträge zu berücksichtigen, je nach Verfügbarkeit und zusätzlichen Kosten. Bestimmte Drittanbieter können spezielle Änderungs- oder Stornierungsgebühren verlangen, die vor der Bestätigung der Änderung mitgeteilt werden.
Wenn jemand eine gebuchte Aktivität, ein Hotel oder einen Transport storniert oder ändert, versucht LoeX, das bestmöglich zu regeln. Allerdings können Rückerstattungen oder Gebührenbefreiungen nicht garantiert werden, vor allem bei kurzfristigen Änderungen. Bei größeren Änderungen, wie zum Beispiel bei Hotelaufenthalten oder Reisedaten, können zusätzliche Planungs- oder Buchungsgebühren anfallen.
Drittanbieter:
LoeX ist nur ein Vermittler zwischen Reisenden und Dienstleistern und hat keine eigenen Unterkünfte, Reiseführer oder Transportdienste. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Schäden, Verzögerungen oder Ausfälle, die von diesen Anbietern verursacht werden.
Höhere Gewalt:
LoeX übernimmt keine Haftung für Verluste oder zusätzliche Kosten, die durch unvorhergesehene Umstände oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle entstehen, wie Naturkatastrophen, Pandemien, politische Unruhen, Streiks oder staatliche Maßnahmen.
Verantwortung der Reisenden:
Reisende müssen sicherstellen, dass sie die örtlichen Gesetze und Vorschriften einhalten, gültige Reisedokumente mit sich führen und ihre persönlichen Gegenstände sicher aufbewahren. LoeX haftet nicht für Verluste, die durch Fahrlässigkeit oder Nichteinhaltung dieser Vorschriften entstehen.
Verlust oder Beschädigung:
LoeX übernimmt keine Haftung für den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung von Gepäck oder persönlichen Gegenständen. Wir empfehlen Reisenden, Wertsachen sicher aufzubewahren und zum Schutz eine Versicherung abzuschließen.
Risikoakzeptanz:
Wenn du eine Reise buchst, weißt du, dass Reisen Risiken wie Verletzungen, Krankheiten oder Sachschäden mit sich bringen kann. Du nimmst auf eigenes Risiko teil und erklärst dich damit einverstanden, LoeX von der Haftung für solche Ereignisse freizustellen.
Gesundheit und Teilnahme:
Reisende bestätigen, dass sie bei guter Gesundheit und fit genug sind, um an der gewählten Reise teilzunehmen. Manche Aktivitäten können abgelegene Orte oder körperliche Anstrengung beinhalten. Reisende müssen LoeX vor der Buchung schriftlich über etwaige Erkrankungen, Behinderungen oder Ernährungsbedürfnisse informieren. LoeX behält sich das Recht vor, Personen, die als nicht reisefähig eingestuft werden, die Teilnahme zu verweigern.
LoeX rät allen Reisenden dringend, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die Folgendes abdeckt:
Krankenkosten, Verletzungen oder Todesfälle
Reiserücktritt oder -abbruch
Verlorenes oder verspätetes Gepäck
Rücktransport
Eine Reiseversicherung sollte für die ganze Reisezeit abgeschlossen werden, und du solltest sicherstellen, dass deine Police alle geplanten Aktivitäten abdeckt. LoeX übernimmt keine Verantwortung für Reisende, die keine ausreichende Deckung haben.
Es liegt in der Verantwortung des Reisenden, dafür zu sorgen, dass er einen gültigen Reisepass sowie alle erforderlichen Visa und Impfbescheinigungen für sein Reiseziel besitzt. LoeX kann nach bestem Wissen und Gewissen Hilfestellung leisten, übernimmt jedoch keine Verantwortung für Ungenauigkeiten oder Auslassungen.
Reisende, denen wegen fehlender Dokumente die Einreise verweigert wird oder die mit einer Geldstrafe belegt werden, müssen alle damit verbundenen Kosten oder Strafen selbst tragen. LoeX kann nicht für Folgen haftbar gemacht werden, die durch unvollständige Reisedokumente entstehen.
Wenn du dich beschweren willst, musst du sofort den Anbieter und LoeX Local Expert informieren, damit das Problem noch während der Reise geklärt werden kann.
Wenn das Problem nicht vor Ort geklärt werden kann, musst du innerhalb von 10 Tagen nach Ende der Reise eine schriftliche Beschwerde einreichen. Wenn du das nicht machst, kann das dein Recht auf Entschädigung beeinträchtigen.
Obwohl wir uns echt bemühen, die Reisepläne einzuhalten, behalten wir uns das Recht vor, Routen, Unterkünfte oder Arrangements vor oder während der Reise zu ändern, wenn die Umstände das erfordern, wie zum Beispiel unpassierbare Straßen, Flugverspätungen, Überbuchungen oder unvorhergesehene Umstände.
Solche Änderungen geben Reisenden kein Recht auf Rückerstattung oder Entschädigung. LoeX ist nicht für zusätzliche Kosten verantwortlich, die durch solche Änderungen entstehen.
Änderungen durch den Reisenden: Wenn der Reisende während der Reise Änderungen machen will, versuchen wir, seinen Wünschen nachzukommen. Bei größeren Änderungen, wie zum Beispiel Verlängerung des Aufenthalts, Wechsel des Hotels oder Anpassung der Transportzeiten, können aber zusätzliche Planungskosten anfallen und es kommt drauf an, ob die Anbieter das machen können.
Flugpreise und Fährfahrpläne können sich ohne Vorwarnung ändern. LoeX ist nicht verantwortlich für Verspätungen, Überbuchungen, Stornierungen oder Gepäckverlust bei Fluggesellschaften oder Fähren.
Ansprüche wegen Verlust, Beschädigung oder Verspätung musst du direkt beim Beförderungsunternehmen geltend machen. Bei Änderungen im Zeitplan kann es sein, dass du zusätzliche Übernachtungen oder Umbuchungen auf eigene Kosten machen musst. LoeX kann für solche zusätzlichen Kosten nicht verantwortlich gemacht werden.
Während deiner Reise bietet dir LoeX:
Concierge-Service: Täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr für nicht dringende Anfragen wie Restaurantempfehlungen, Treffpunkte oder Fragen zur Reiseroute.
24/7-Notfallhilfe: Bei medizinischen Notfällen oder lebensbedrohlichen Situationen bietet LoeX eine direkte Hotline für sofortige Hilfe.
Reisenden wird empfohlen, sich bei kleineren Anliegen an den Concierge und bei dringenden Angelegenheiten an die Notfall-Hotline zu wenden.
Wenn du eine Reise buchst, weißt du, dass Reisen Risiken mit sich bringen kann, und versprichst, dich verantwortungsbewusst zu verhalten. Du musst dich an die örtlichen Gesetze und Sicherheitsanweisungen halten. Wenn du dich störend, illegal oder gefährlich verhältst, können die Leistungen sofort eingestellt werden, ohne dass du dein Geld zurückbekommst.
Reisende sind für alle während der Reise verursachten Sachschäden verantwortlich und müssen Lieferanten oder Eigentümern direkt entschädigen. LoeX und seine Partner haften nicht für Verluste, die durch Nichtbeachtung oder Fahrlässigkeit entstehen.
Alle Leistungen, die du selbst buchst – wie Taxis, Hotels oder Aktivitäten – sind deine eigene Verantwortung. LoeX übernimmt keine Haftung für Unfälle, Stornierungen oder Änderungen an solchen Vereinbarungen.
Bei Änderungen oder Beschwerden müssen die Reisenden direkt mit diesen Anbietern kommunizieren. LoeX kann mit Ratschlägen helfen, aber die Verantwortung liegt allein bei den Reisenden.
Wenn du bei Avellera buchst, versprichst du, die lokalen Kulturen, die Umwelt und die Gemeinden zu respektieren. LoeX ermutigt Reisende, nachhaltig und ethisch zu reisen, die Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren und respektvoll mit den lokalen Traditionen umzugehen.
Alles aufavellera, wie Texte, Design, Grafiken und Logos, gehört der LoeX Local Experience GmbH und ist urheberrechtlich geschützt. Das Kopieren oder Weitergeben ohne Erlaubnis ist echt verboten.
LoeX respektiert deine Privatsphäre und hält sich an alle geltenden Datenschutzbestimmungen. Die während des Buchungsvorgangs gesammelten persönlichen Daten werden nur für die Bereitstellung und Verwaltung deiner Reise verwendet. Deine Kontaktdaten können auch für die Kommunikation und das Marketing im Zusammenhang mit deiner Reise genutzt werden.
LoeX ist beim österreichischen Bundesministerium für Arbeit und Wirtschaft registriert und bei der Accelerant Insurance Europe SA, Police Nr. A53978, gegen Insolvenz versichert.
Im Fall einer Insolvenz müssen Ansprüche innerhalb von acht Wochen bei Cover-Direct Versicherungsmakler und Werbeagentur Ges.m.b.H., Hietzinger Hauptstraße 35 DG, A-1130 Wien, eingereicht werden.
Diese Bedingungen unterliegen österreichischem Recht, und für alle Streitigkeiten, die sich daraus ergeben, sind ausschließlich die Gerichte in Wien zuständig.
LoeX Local Experience GmbH
Reindorfgasse 25/1, 1150 Wien, Österreich
Firmenbuchnummer: FN 525117 g
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: ATU75002024
GISA-Nummer: 32269482
IBAN: AT13 2011 1842 1397 5000
BIC: GIBAATWWXXX
Telefon: +43 1 3911122
E-Mail: trips@primetours.at
