Estes Termos e Condições Gerais (“Termos”) aplicam-se aos serviços prestados pela LoeX Local Experience GmbH (doravante referida como “LoeX” ou “a Empresa”), proprietária da marcaAvellera, incluindo a venda de pacotes de viagem e experiências através do siteavellera. Ao aceder ao nosso site ou utilizar os nossos serviços, o viajante concorda em cumprir estes Termos. Se não concordar com estes Termos, não deve utilizar os nossos serviços ou o website.
Após o pagamento de um depósito, pagamento integral ou qualquer pagamento inicial (excluindo qualquer Taxa de Elaboração), estes Termos tornam-se o acordo legal vinculativo entre o viajante e a LoeX, delineando as responsabilidades e expectativas de ambas as partes.
A empresa opera a partir de Reindorfgasse 25/1, 1150 Viena, Áustria, e está registada no Registo Comercial com o número FN 525117 g. A LoeX está registada na GISA com o número 32269482 e está totalmente licenciada ao abrigo da legislação austríaca.
A LoeX oferece experiências de viagem personalizadas através de vários canais, incluindo integrações API para dados em tempo real. O nosso serviço conecta os clientes a prestadores de serviços terceirizados, como guias locais licenciados, hotéis e empresas de transporte.
Embora a LoeX selecione cuidadosamente os seus parceiros, a empresa atua apenas como intermediária, e a execução dos serviços é realizada por fornecedores terceirizados. A LoeX não se responsabiliza por quaisquer erros, atrasos ou falhas causados por esses fornecedores, incluindo erros de reserva, alterações de horários ou problemas de disponibilidade.
A LoeX envidará, no entanto, esforços razoáveis para garantir a satisfação do cliente e ajudar na resolução de quaisquer problemas que possam surgir durante a viagem.
Confirmação da reserva:
O viajante concorda com os termos deste contrato após a confirmação da reserva, que pode ser feita online, por e-mail, telefone ou distribuidores terceirizados. O viajante é responsável por fornecer informações precisas e atualizadas durante o processo de reserva.
Depósitos e pagamentos: Para confirmar a sua reserva, é necessário um depósito não reembolsável de 20% do custo total do itinerário. Nenhuma reserva será considerada confirmada até que o depósito seja recebido. O pagamento final deve ser feito 60 dias antes da partida. O não pagamento pode resultar no cancelamento sem reembolso do depósito.
Pagamentos não reembolsáveis:
Todos os pagamentos efetuados são definitivos e não reembolsáveis, exceto quando explicitamente indicado. Os valores dos depósitos não reembolsáveis podem variar para itinerários personalizados; Avellera seu Avellera especificará os detalhes do pagamento antes de confirmar a sua viagem.
Taxa de elaboração:
Uma taxa de elaboração não reembolsável de US$ 100 pode ser solicitada quando um especialista local determinar que um itinerário personalizado deve ser preparado. Essa taxa é creditada no preço total da viagem após a confirmação da reserva.
Método de pagamento:
Todos os pagamentos devem ser efetuados de acordo com as instruções da fatura. Os pagamentos podem ser efetuados por transferência bancária ou outros métodos explicitamente aprovados pela LoeX.
A LoeX tem uma política de cancelamento rigorosa:
O depósito de 20% pago no momento da reserva não é reembolsável.
Os restantes 80% não são reembolsáveis se o cliente cancelar dentro de 60 dias antes da data de início da viagem.
As alterações nas reservas devem ser solicitadas por escrito. A LoeX tentará atender a tais solicitações, sujeito à disponibilidade e custos adicionais. Certos fornecedores terceirizados podem cobrar taxas específicas de alteração ou cancelamento, que serão comunicadas antes da confirmação da modificação.
Se um viajante cancelar ou alterar uma atividade, hotel ou serviço de transporte reservado, a LoeX fará o possível para acomodar a alteração. No entanto, reembolsos ou isenções de taxas não podem ser garantidos, especialmente para modificações de última hora. Alterações significativas, como alteração de estadias em hotéis ou datas de viagem, podem incorrer em taxas adicionais de planeamento ou reserva.
Fornecedores terceirizados:
A LoeX atua como intermediária entre viajantes e prestadores de serviços e não possui nem opera acomodações, guias ou serviços de transporte. A Empresa não se responsabiliza por quaisquer danos, atrasos ou falhas causados por esses fornecedores.
Força maior:
A LoeX não se responsabiliza por perdas ou custos adicionais resultantes de circunstâncias ou eventos imprevistos fora do nosso controlo, tais como catástrofes naturais, pandemias, agitação política, greves ou ações governamentais.
Responsabilidade do viajante:
Os viajantes devem garantir que cumprem as leis e regulamentos locais, mantêm documentos de viagem válidos e protegem os seus pertences pessoais. A LoeX não se responsabiliza por quaisquer perdas decorrentes de negligência ou incumprimento.
Perda ou danos:
A LoeX não se responsabiliza pela perda, roubo ou danos à bagagem ou pertences pessoais. Recomenda-se aos viajantes que mantenham os seus objetos de valor em segurança e adquiram um seguro para proteção.
Aceitação do risco:
Ao reservar uma viagem, os viajantes reconhecem que a viagem pode envolver riscos, tais como lesões, doenças ou danos materiais. Os viajantes participam por sua própria conta e risco e concordam em isentar a LoeX de qualquer responsabilidade por tais eventos.
Saúde e participação:
Os viajantes certificam que estão em boa saúde e aptos para participar do itinerário escolhido. Certas atividades podem envolver locais remotos ou esforço físico. Os viajantes devem informar a LoeX por escrito sobre quaisquer condições médicas, deficiências ou necessidades alimentares antes de fazer a reserva. A LoeX reserva-se o direito de recusar a participação de qualquer pessoa considerada inadequada para a viagem.
A LoeX recomenda vivamente que todos os viajantes obtenham um seguro de viagem abrangente que cubra:
Despesas médicas, lesões ou morte
Cancelamento ou redução da viagem
Bagagem perdida ou atrasada
Repatriação
O seguro de viagem deve ser contratado para toda a duração da viagem, e os viajantes são responsáveis por verificar se a sua apólice cobre todas as atividades planeadas. A LoeX não se responsabiliza por viajantes que não obtenham cobertura suficiente.
É responsabilidade do viajante garantir que possui um passaporte válido, bem como todos os vistos e certificados de vacinação necessários para o seu destino. A LoeX pode oferecer orientação de boa-fé, mas não se responsabiliza por imprecisões ou omissões.
Os viajantes a quem for negada a entrada ou que forem multados devido à falta de documentos são os únicos responsáveis pelos custos ou penalidades relacionados. A LoeX não pode ser responsabilizada por quaisquer consequências resultantes de documentação de viagem incompleta.
Em caso de reclamação, o viajante deve informar imediatamente o fornecedor relevante e o especialista local da LoeX para que o problema possa ser resolvido durante a viagem.
Se o problema não puder ser resolvido no local, o viajante deve apresentar uma reclamação por escrito no prazo de 10 dias após o término da viagem. O não cumprimento desta exigência pode afetar o direito à compensação.
Embora sejam envidados todos os esforços para cumprir os itinerários, a LoeX reserva-se o direito de alterar rotas, acomodações ou arranjos antes ou durante a viagem, se as condições assim o exigirem, incluindo estradas intransitáveis, atrasos nas companhias aéreas, overbookings ou circunstâncias imprevistas.
Tais modificações não dão direito aos viajantes a reembolsos ou compensações. A LoeX não se responsabiliza por custos adicionais resultantes de tais alterações.
Alterações solicitadas pelo viajante: Se o viajante desejar fazer alterações durante a viagem, a LoeX tentará atender às solicitações. No entanto, modificações significativas — como prolongamento da estadia, mudança de hotel ou ajuste nos horários de transporte — podem acarretar custos adicionais de planeamento e dependem da disponibilidade dos fornecedores.
As tarifas aéreas e os horários dos ferries estão sujeitos a flutuações e alterações sem aviso prévio. A LoeX não se responsabiliza por atrasos, sobrelotações, cancelamentos ou perda de bagagem por parte das companhias aéreas ou dos ferries.
Reclamações por qualquer perda, dano ou atraso devem ser feitas diretamente à transportadora. Alterações de horários podem exigir pernoites adicionais ou reorganizações às custas do viajante. A LoeX não se responsabiliza por tais custos adicionais.
Durante a sua viagem, a LoeX fornece:
Serviço de concierge: Disponível diariamente das 09:00 às 18:00 para assistência não urgente, como recomendações de restaurantes, pontos de encontro ou dúvidas sobre itinerários.
Suporte de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana: Para emergências médicas ou situações de risco de vida, a LoeX oferece uma linha direta para assistência imediata.
Os viajantes são encorajados a contactar o concierge para questões menores e a linha direta de emergência para questões urgentes.
Ao reservar uma viagem, os viajantes reconhecem e aceitam os riscos inerentes à viagem e concordam em agir com responsabilidade. Os viajantes devem cumprir as leis locais e as instruções de segurança. Comportamentos perturbadores, ilegais ou perigosos podem resultar no cancelamento imediato dos serviços, sem direito a reembolso.
Os viajantes são responsáveis por quaisquer danos materiais causados durante a viagem e devem indenizar diretamente os fornecedores ou proprietários. A LoeX e os seus parceiros não se responsabilizam por perdas resultantes de incumprimento ou negligência.
Quaisquer serviços reservados de forma independente pelo viajante — tais como táxis, hotéis ou atividades — são da exclusiva responsabilidade do viajante. A LoeX não assume qualquer responsabilidade por acidentes, cancelamentos ou alterações a tais reservas.
Os viajantes devem comunicar diretamente com estes prestadores de serviços para efeitos de alterações ou reclamações. A LoeX pode ajudar com conselhos, mas a responsabilidade é inteiramente do viajante.
Ao fazer uma reserva com Avellera, os viajantes comprometem-se a respeitar as culturas locais, o ambiente e as comunidades. A LoeX incentiva os viajantes a praticarem viagens sustentáveis e éticas, minimizando o impacto ambiental e interagindo respeitosamente com as tradições locais.
Todo o conteúdo do siteavellera, incluindo texto, design, gráficos e logótipos, é propriedade da LoeX Local Experience GmbH e está protegido pela lei de direitos autorais. A reprodução ou distribuição não autorizada é estritamente proibida.
A LoeX respeita a sua privacidade e cumpre todos os regulamentos aplicáveis em matéria de proteção de dados. As informações pessoais recolhidas durante o processo de reserva são utilizadas exclusivamente para fornecer e gerir a sua viagem. Os seus dados de contacto também podem ser utilizados para comunicações relacionadas com a viagem e para fins de marketing.
A LoeX está registada no Ministério do Trabalho e Economia da Áustria e segurada contra insolvência pela Accelerant Insurance Europe SA, apólice n.º A53978.
Em caso de insolvência, os pedidos de indemnização devem ser apresentados no prazo de oito semanas a:
Cover-Direct Versicherungsmakler und Werbeagentur Ges.m.b.H., Hietzinger Hauptstrasse 35 DG, A-1130 Viena.
Estes Termos são regidos pela lei austríaca, e os tribunais de Viena terão jurisdição exclusiva sobre quaisquer disputas decorrentes deles.
LoeX Local Experience GmbH
Reindorfgasse 25/1, 1150 Viena, Áustria
Número do Registo Comercial: FN 525117 g
Número de IVA: ATU75002024
Número GISA: 32269482
IBAN: AT13 2011 1842 1397 5000
BIC: GIBAATWWXXX
Telefone: +43 1 3911122
E-mail: trips@primetours.at
