Las presentes Condiciones Generales («Condiciones») se aplican a los servicios prestados por LoeX Local Experience GmbH (en lo sucesivo, «LoeX» o «la Empresa»), propietaria de la marcaAvellera, incluida la venta de paquetes de viaje y experiencias a través del sitio webavellera. Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, el viajero se compromete a cumplir las presentes Condiciones. Si no estás de acuerdo con estas Condiciones, no debes utilizar nuestros servicios ni el sitio web.
Tras el pago de un depósito, el pago completo o cualquier pago inicial (excluyendo cualquier tarifa de elaboración), estos Términos se convierten en el acuerdo legal vinculante entre el viajero y LoeX, en el que se describen las responsabilidades y expectativas de ambas partes.
La empresa opera desde Reindorfgasse 25/1, 1150 Viena, Austria, y está inscrita en el Registro Mercantil con el número FN 525117 g. LoeX está registrada en GISA con el número 32269482 y cuenta con todas las licencias exigidas por la legislación austriaca.
LoeX ofrece experiencias de viaje seleccionadas a través de diversos canales, incluidas integraciones API para datos en tiempo real. Nuestro servicio conecta a los clientes con proveedores de servicios externos, como guías locales autorizados, hoteles y empresas de transporte.
Aunque LoeX selecciona cuidadosamente a sus socios, la empresa actúa únicamente como intermediaria, y la prestación de los servicios corre a cargo de terceros proveedores. LoeX no se hace responsable de los errores, retrasos o fallos causados por dichos proveedores, incluidos los errores de reserva, los cambios de horario o los problemas de disponibilidad.
No obstante, LoeX hará todo lo posible por garantizar la satisfacción de los clientes y ayudar a resolver cualquier problema que pueda surgir durante el viaje.
Confirmación de la reserva:
El viajero acepta los términos de este acuerdo al confirmar la reserva, que puede realizarse en línea, por correo electrónico, por teléfono o a través de distribuidores externos. El viajero es responsable de proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de reserva.
Depósitos y pagos: Para confirmar tu reserva, se requiere un depósito no reembolsable del 20 % del coste total del itinerario. Ninguna reserva se considerará confirmada hasta que se haya recibido el depósito. El pago final debe realizarse 60 días antes de la salida. El impago puede dar lugar a la cancelación sin reembolso del depósito.
Pagos no reembolsables:
Todos los pagos realizados son definitivos y no reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los importes de los depósitos no reembolsables pueden variar en el caso de los itinerarios personalizados; tu Avellera te especificará los detalles del pago antes de confirmar tu viaje.
Tarifa de elaboración:
Se podrá solicitar una tarifa de elaboración no reembolsable de 100 USD cuando un experto local determine que es necesario preparar un itinerario personalizado. Esta tarifa se descontará del precio total del viaje una vez confirmada la reserva.
Método de pago:
Todos los pagos deben realizarse de acuerdo con las instrucciones de la factura. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria u otros métodos expresamente aprobados por LoeX.
LoeX tiene una política de cancelación estricta:
El depósito del 20 % pagado en el momento de la reserva no es reembolsable.
El 80 % restante no es reembolsable si el cliente cancela dentro de los 60 días anteriores a la fecha de inicio del viaje.
Los cambios en las reservas deben solicitarse por escrito. LoeX intentará atender estas solicitudes, sujeto a disponibilidad y costes adicionales. Algunos proveedores externos pueden aplicar tarifas específicas por cambio o cancelación, que se comunicarán antes de confirmar la modificación.
Si un viajero cancela o modifica una actividad, un hotel o un servicio de transporte reservado, LoeX hará todo lo posible por adaptarse al cambio. Sin embargo, no se pueden garantizar reembolsos ni exenciones de tasas, especialmente en el caso de modificaciones de última hora. Los cambios importantes, como la modificación de las estancias en hoteles o las fechas de viaje, pueden incurrir en gastos adicionales de planificación o reserva.
Proveedores externos:
LoeX actúa como intermediario entre los viajeros y los proveedores de servicios y no es propietario ni gestiona alojamientos, guías ni servicios de transporte. La empresa no asume ninguna responsabilidad por los daños, retrasos o fallos causados por estos proveedores.
Fuerza mayor:
LoeX no se hace responsable de las pérdidas o costes adicionales derivados de circunstancias o acontecimientos imprevistos que escapen a tu control, como desastres naturales, pandemias, disturbios políticos, huelgas o medidas gubernamentales.
Responsabilidad del viajero:
Los viajeros deben asegurarse de cumplir con las leyes y normativas locales, mantener en regla sus documentos de viaje y cuidar de sus pertenencias personales. LoeX no se hace responsable de ninguna pérdida derivada de negligencia o incumplimiento.
Pérdida o daños:
LoeX no asume ninguna responsabilidad por la pérdida, el robo o los daños sufridos por el equipaje o las pertenencias personales. Se recomienda a los viajeros que mantengan sus objetos de valor en un lugar seguro y contraten un seguro para su protección.
Aceptación del riesgo:
Al reservar un viaje, los viajeros reconocen que viajar puede implicar riesgos tales como lesiones, enfermedades o daños materiales. Los viajeros participan bajo vuestra propia responsabilidad y aceptan eximir a LoeX de cualquier responsabilidad por tales eventos.
Salud y participación:
Los viajeros certifican que gozan de buena salud y están en condiciones de participar en el itinerario elegido. Algunas actividades pueden implicar desplazamientos a lugares remotos o esfuerzo físico. Los viajeros deben informar a LoeX por escrito de cualquier condición médica, discapacidad o requisito dietético antes de realizar la reserva. LoeX se reserva el derecho de denegar la participación a cualquier persona que considere no apta para viajar.
LoeX recomienda encarecidamente a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje completo que cubra:
Gastos médicos, lesiones o fallecimiento
Cancelación o interrupción del viaje
Pérdida o retraso del equipaje
Repatriación
Se debe contratar un seguro de viaje para toda la duración del mismo, y los viajeros son responsables de verificar que su póliza cubra todas las actividades previstas. LoeX no asume ninguna responsabilidad por los viajeros que no obtengan una cobertura suficiente.
Es responsabilidad del viajero asegurarse de que tienes un pasaporte válido, así como todos los visados y certificados de vacunación necesarios para tu destino. LoeX puede ofrecerte orientación de buena fe, pero no se hace responsable de las inexactitudes u omisiones.
Los viajeros a los que se les deniegue la entrada o se les imponga una multa por falta de documentación serán los únicos responsables de los gastos o sanciones correspondientes. LoeX no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la documentación de viaje incompleta.
En caso de quejas, el viajero deberá informar inmediatamente al proveedor correspondiente y a LoeX Local Expert para que el problema pueda resolverse durante el viaje.
Si el problema no puede resolverse in situ, el viajero deberá presentar una reclamación por escrito en un plazo de 10 días tras la finalización del viaje. De no hacerlo, podrías perder tu derecho a indemnización.
Aunque se hace todo lo posible por cumplir con los itinerarios, LoeX se reserva el derecho de modificar las rutas, los alojamientos o los preparativos antes o durante el viaje si las condiciones lo requieren, incluyendo carreteras intransitables, retrasos en los vuelos, overbookings o circunstancias imprevistas.
Dichas modificaciones no dan derecho a los viajeros a reembolsos ni compensaciones. LoeX no se hace responsable de los costes adicionales derivados de dichos cambios.
Cambios solicitados por el viajero: Si el viajero desea realizar cambios durante el viaje, LoeX intentará satisfacer sus peticiones. Sin embargo, las modificaciones importantes, como prolongar la estancia, cambiar de hotel o ajustar los horarios de transporte, pueden suponer costes adicionales de planificación y dependen de la disponibilidad de los proveedores.
Las tarifas aéreas y los horarios de los ferris están sujetos a fluctuaciones y cambios sin previo aviso. LoeX no se hace responsable de los retrasos, sobreventas, cancelaciones o pérdidas de equipaje de las compañías aéreas o de los ferris.
Las reclamaciones por cualquier pérdida, daño o retraso deben presentarse directamente al transportista. Los cambios de horario pueden requerir pernoctaciones adicionales o reorganizaciones a cargo del viajero. LoeX no se hace responsable de dichos costes adicionales.
Durante tu viaje, LoeX te ofrece:
Servicio de conserjería: Disponible todos los días de 09:00 a 18:00 para asistencia que no sea de emergencia, como recomendaciones de restaurantes, puntos de encuentro o preguntas sobre itinerarios.
Asistencia de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Para emergencias médicas o situaciones que pongan en peligro la vida, LoeX ofrece una línea directa para asistencia inmediata.
Se recomienda a los viajeros que se pongan en contacto con el conserje para asuntos menores y con el teléfono de emergencias para asuntos urgentes.
Al reservar un viaje, los viajeros reconocen y aceptan los riesgos inherentes asociados con el viaje y se comprometen a actuar de manera responsable. Los viajeros deben cumplir con las leyes locales y las instrucciones de seguridad. Cualquier comportamiento perturbador, ilegal o peligroso puede dar lugar a la cancelación inmediata de los servicios sin derecho a reembolso.
Los viajeros son responsables de cualquier daño material causado durante el viaje y deben indemnizar directamente a los proveedores o propietarios. LoeX y sus socios no se hacen responsables de las pérdidas derivadas del incumplimiento o la negligencia.
Cualquier servicio contratado de forma independiente por el viajero, como taxis, hoteles o actividades, es responsabilidad exclusiva del viajero. LoeX no asume ninguna responsabilidad por accidentes, cancelaciones o cambios en dichos servicios.
Los viajeros deben comunicarse directamente con estos proveedores para modificaciones o reclamaciones. LoeX puede ayudar con asesoramiento, pero la responsabilidad recae enteramente en el viajero.
Al reservar con Avellera, los viajeros se comprometen a respetar las culturas locales, el medio ambiente y las comunidades. LoeX anima a los viajeros a practicar un turismo sostenible y ético, minimizando el impacto medioambiental y respetando las tradiciones locales.
Todo el contenido deavellera, incluyendo el texto, el diseño, los gráficos y los logotipos, es propiedad de LoeX Local Experience GmbH y está protegido por la ley de derechos de autor. Queda terminantemente prohibida la reproducción o distribución no autorizada.
LoeX respeta tu privacidad y cumple con todas las normativas aplicables en materia de protección de datos. La información personal recopilada durante el proceso de reserva se utiliza exclusivamente para proporcionar y gestionar tu viaje. Tus datos de contacto también pueden utilizarse para comunicaciones relacionadas con el viaje y para fines de marketing.
LoeX está registrada en el Ministerio de Trabajo y Economía de Austria y asegurada contra insolvencia a través de Accelerant Insurance Europe SA, póliza n.º A53978.
En caso de insolvencia, las reclamaciones deben presentarse en un plazo de ocho semanas a: Cover-Direct Versicherungsmakler und Werbeagentur Ges.m.b.H., Hietzinger Hauptstrasse 35 DG, A-1130 Viena.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación austriaca, y los tribunales de Viena tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia que surja de ellas.
LoeX Local Experience GmbH
Reindorfgasse 25/1, 1150 Viena, Austria
Número de registro mercantil: FN 525117 g
Número de IVA: ATU75002024
Número GISA: 32269482
IBAN: AT13 2011 1842 1397 5000
BIC: GIBAATWWXXX
Teléfono: +43 1 3911122
Correo electrónico: trips@primetours.at
