Ces conditions générales (« Conditions ») s'appliquent aux services fournis par LoeX Local Experience GmbH (ci-après dénommée « LoeX » ou « la Société »), propriétaire de la marqueAvellera, y compris la vente de forfaits de voyage et d'expériences via le site webavellera. En accédant à notre site web ou en utilisant nos services, le voyageur accepte de se conformer aux présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser nos services ou le site web.
Une fois que tu as payé l'acompte, le montant total ou un premier paiement (sauf les frais de fabrication), ces conditions deviennent un accord légal entre toi et LoeX, qui explique ce que chacun doit faire et ce qu'on attend de chacun.
La société est basée à Reindorfgasse 25/1, 1150 Vienne, Autriche, et est enregistrée sous le numéro FN 525117 g au registre du commerce. LoeX est enregistrée auprès de la GISA sous le numéro 32269482 et est entièrement agréée en vertu de la législation autrichienne.
LoeX propose des expériences de voyage personnalisées via différents canaux, y compris des intégrations API pour les données en temps réel. Notre service met en relation les clients avec des prestataires de services tiers, comme des guides locaux agréés, des hôtels et des sociétés de transport.
Même si LoeX choisit soigneusement ses partenaires, la société agit juste comme intermédiaire, et les services sont fournis par des prestataires externes. LoeX n'est pas responsable des erreurs, retards ou défaillances causés par ces prestataires, y compris les erreurs de réservation, les changements d'horaires ou les problèmes de disponibilité.
LoeX fera quand même tout son possible pour que les clients soient contents et aidera à régler les problèmes qui pourraient arriver pendant le voyage.
Confirmation de réservation :
Le voyageur accepte les conditions de cet accord dès qu'il confirme sa réservation, ce qu'il peut faire en ligne, par e-mail, par téléphone ou via des distributeurs tiers. Le voyageur doit donner des infos exactes et à jour pendant le processus de réservation.
Acomptes et paiements : Pour confirmer ta réservation, un acompte non remboursable de 20 % du coût total du voyage est demandé. Aucune réservation ne sera considérée comme confirmée tant que l'acompte n'aura pas été reçu. Le paiement final doit être effectué 60 jours avant le départ. Si tu ne paies pas, ta réservation pourrait être annulée sans remboursement de l'acompte.
Paiements non remboursables :
Tous les paiements sont définitifs et non remboursables, sauf mention contraire. Les montants des acomptes non remboursables peuvent varier pour les itinéraires personnalisés ; votre Avellera vous donnera les détails du paiement avant de confirmer votre voyage.
Frais de préparation :
Des frais de préparation non remboursables de 100 $ US peuvent être demandés si un expert local décide qu'un itinéraire personnalisé doit être préparé. Ces frais sont déduits du prix total du voyage lors de la confirmation de la réservation.
Mode de paiement :
Tous les paiements doivent être faits comme indiqué sur la facture. Tu peux payer par virement bancaire ou d'autres moyens que LoeX a clairement acceptés.
LoeX a une politique d'annulation stricte :
L'acompte de 20 % payé au moment de la réservation n'est pas remboursable.
Les 80 % restants ne sont pas remboursables si le client annule dans les 60 jours avant le début du voyage.
Les changements de réservation doivent être faits par écrit. LoeX fera son possible pour répondre à ces demandes, selon les disponibilités et les frais supplémentaires. Certains fournisseurs tiers peuvent facturer des frais de modification ou d'annulation spécifiques, qui seront communiqués avant de confirmer la modification.
Si un voyageur annule ou change une activité, une réservation d'hôtel ou un service de transport, LoeX fera tout son possible pour s'adapter au changement. Mais, les remboursements ou les dispenses de frais ne sont pas garantis, surtout pour les modifications de dernière minute. Les changements importants, comme changer les dates d'hôtel ou de voyage, peuvent entraîner des frais supplémentaires de planification ou de réservation.
Fournisseurs tiers :
LoeX sert d'intermédiaire entre les voyageurs et les prestataires de services et ne possède ni ne gère d'hébergements, de guides ou de services de transport. La société n'est pas responsable des dommages, retards ou défaillances causés par ces prestataires.
Force majeure :
LoeX n'est pas responsable des pertes ou des coûts supplémentaires qui pourraient arriver à cause de trucs imprévisibles ou d'événements qu'on ne peut pas contrôler, comme des catastrophes naturelles, des pandémies, des troubles politiques, des grèves ou des mesures gouvernementales.
Responsabilité du voyageur :
Les voyageurs doivent respecter les lois et les règles locales, avoir des papiers de voyage valides et garder un œil sur leurs affaires. LoeX n'est pas responsable des pertes causées par la négligence ou le non-respect des règles.
Perte ou dommage :
LoeX n'est pas responsable si vos bagages ou vos affaires personnelles disparaissent, sont volés ou abîmés. On conseille aux voyageurs de garder leurs objets de valeur en sécurité et de prendre une assurance pour être tranquilles.
Acceptation des risques :
En réservant un voyage, les voyageurs savent que ça peut comporter des risques comme des blessures, des maladies ou des dégâts matériels. Ils participent à leurs propres risques et acceptent de ne pas tenir LoeX responsable de ce genre de trucs.
Santé et participation :
Les voyageurs doivent dire qu'ils sont en bonne santé et capables de suivre le programme choisi. Certaines activités peuvent se passer dans des endroits un peu perdus ou demander un peu d'effort physique. Les voyageurs doivent prévenir LoeX par écrit de tout problème de santé, handicap ou régime alimentaire particulier avant de réserver. LoeX peut refuser de laisser participer quelqu'un qui ne semble pas en mesure de voyager.
LoeX recommande vraiment à tous les voyageurs de prendre une bonne assurance voyage qui couvre :
Frais médicaux, blessures ou décès
Annulation ou écourtement du voyage
Bagages perdus ou retardés
Rapatriement
Il faut prendre une assurance voyage pour toute la durée du voyage, et c'est aux voyageurs de vérifier que leur police couvre toutes les activités prévues. LoeX n'est pas responsable si les voyageurs n'ont pas une couverture suffisante.
C'est au voyageur de s'assurer qu'il a un passeport valide, ainsi que tous les visas et certificats de vaccination nécessaires pour sa destination. LoeX peut donner des conseils de bonne foi, mais n'est pas responsable des inexactitudes ou omissions.
Les voyageurs qui se voient refuser l'entrée ou qui reçoivent une amende à cause de documents manquants sont les seuls responsables des frais ou pénalités qui en découlent. LoeX ne peut pas être tenu responsable des conséquences liées à des documents de voyage incomplets.
Si tu as un problème, tu dois tout de suite le dire au prestataire et à LoeX Local Expert pour qu'ils puissent essayer de régler ça pendant le voyage.
Si le problème ne peut pas être réglé sur place, le voyageur doit envoyer une plainte écrite dans les 10 jours après la fin du voyage. Si tu ne le fais pas, ça pourrait avoir un impact sur ton droit à une indemnisation.
Même si on fait tout pour respecter les itinéraires, LoeX peut changer les trajets, les hébergements ou les arrangements avant ou pendant le voyage si c'est nécessaire, comme des routes impraticables, des retards de vol, des surréservations ou des imprévus.
Ces changements ne donnent pas le droit aux voyageurs à un remboursement ou à une compensation. LoeX n'est pas responsable des frais supplémentaires qui pourraient venir de ces changements.
Changements demandés par le voyageur : Si le voyageur veut changer quelque chose pendant son voyage, LoeX fera son possible pour répondre à ses demandes. Mais, les gros changements, comme prolonger le séjour, changer d'hôtel ou modifier les horaires de transport, peuvent entraîner des frais de planification supplémentaires et dépendent de la disponibilité des prestataires.
Les tarifs aériens et les horaires des ferries peuvent changer sans préavis. LoeX n'est pas responsable des retards, surréservations, annulations ou pertes de bagages des compagnies aériennes ou maritimes.
Les réclamations pour perte, dommage ou retard doivent être faites directement auprès du transporteur. Les changements d'horaire peuvent nécessiter des nuitées supplémentaires ou des réorganisations aux frais du voyageur. LoeX ne peut être tenu responsable de ces frais supplémentaires.
Pendant ton voyage, LoeX te propose :
Service de conciergerie : Disponible tous les jours de 9 h à 18 h pour les demandes non urgentes, comme des recommandations de restos, des points de rendez-vous ou des questions sur les itinéraires.
Assistance d'urgence 24 h/24, 7 j/7 : Pour les urgences médicales ou les situations mettant la vie en danger, LoeX propose une ligne d'assistance directe pour une aide immédiate.
Les voyageurs sont encouragés à contacter le concierge pour les préoccupations mineures et la ligne d'urgence pour les questions urgentes.
En réservant un voyage, les voyageurs savent et acceptent les risques liés au voyage et s'engagent à agir de manière responsable. Ils doivent respecter les lois locales et les consignes de sécurité. Tout comportement perturbateur, illégal ou dangereux peut entraîner la fin immédiate des services sans remboursement.
Les voyageurs sont responsables de tout dommage matériel causé pendant le voyage et doivent dédommager directement les fournisseurs ou les propriétaires. LoeX et ses partenaires ne sont pas responsables des pertes résultant d'un non-respect ou d'une négligence.
Tous les services réservés par le voyageur lui-même, comme les taxis, les hôtels ou les activités, sont à sa charge. LoeX n'est pas responsable des accidents, annulations ou changements liés à ces réservations.
Les voyageurs doivent communiquer directement avec ces fournisseurs pour les modifications ou les plaintes. LoeX peut aider à donner des conseils, mais la responsabilité incombe entièrement au voyageur.
En réservant avec Avellera, les voyageurs s'engagent à respecter les cultures locales, l'environnement et les communautés. LoeX encourage les voyageurs à voyager de manière durable et éthique, en minimisant leur impact sur l'environnement et en respectant les traditions locales.
Tout ce qu'il y a suravellera, comme les textes, le design, les graphiques et les logos, appartient à LoeX Local Experience GmbH et est protégé par le droit d'auteur. On ne peut pas copier ou partager ça sans permission.
LoeX respecte ta vie privée et suit toutes les règles de protection des données. Les infos personnelles qu'on prend quand tu réserves sont utilisées juste pour organiser et gérer ton voyage. On peut aussi utiliser tes coordonnées pour te parler du voyage et pour le marketing.
LoeX est enregistrée auprès du ministère autrichien du Travail et de l'Économie et assurée contre l'insolvabilité par Accelerant Insurance Europe SA, police n° A53978.
En cas d'insolvabilité, les réclamations doivent être soumises dans un délai de huit semaines à : Cover-Direct Versicherungsmakler und Werbeagentur Ges.m.b.H., Hietzinger Hauptstrasse 35 DG, A-1130 Vienne.
Ces conditions sont régies par le droit autrichien, et les tribunaux de Vienne sont les seuls à pouvoir juger sur tout litige qui pourrait en découler.
LoeX Local Experience GmbH
Reindorfgasse 25/1, 1150 Vienne, Autriche
Numéro d'enregistrement commercial : FN 525117 g
Numéro de TVA : ATU75002024
Numéro GISA : 32269482
IBAN : AT13 2011 1842 1397 5000
BIC : GIBAATWWXXX
Téléphone : +43 1 3911122
E-mail : trips@primetours.at
